اتفاقية الشروط والأحكام وسياسة الاستخدام

في هذه الاتفاقية، تحمل الكلمات والعبارات التالية المعاني الموضحة قرين كل منها:

• المنصة أو "يطلب" (Yatlob): تشمل الموقع الإلكتروني وتطبيقات الهواتف الذكية (iOS و Android) والأنظمة البرمجية اللوجستية التي تديرها وتملكها المنصة في مصر.
• المستخدم / العميل: أي شخص طبيعي أو اعتباري يقوم بإنشاء حساب على منصة يطلب لطلب المنتجات أو خدمات التوصيل الشخصي.
• الكابتن (سائق التوصيل): مقدم الخدمة اللوجستية المستقل والمعتمد من المنصة، الذي يقوم بتنفيذ مهام استلام وتوصيل الطلبات باستخدام دراجة نارية أو هوائية أو سيارة.
• المتجر الشريك: أي صيدلية، سوبرماركت، مطعم أو نشاط تجاري مرخص يعرض منتجاته عبر منصة يطلب لإتاحة بيعها وتوصيلها للعملاء.
• خدمة مرسول (P2P): خدمة التوصيل الشخصي المباشر من نقطة استلام إلى نقطة تسليم يحددها العميل للطرود المسموحة قانوناً.

لإنشاء حساب واستخدام خدمات يطلب، يجب مراعاة الشروط التالية:

1. أن يكون عمر المستخدم 18 عاماً فأكثر أو مؤهلاً قانوناً لإبرام العقود وفقاً للقانون المصري.
2. تقديم رقم هاتف محمول مصري نشط وصحيح يمكن التحقق منه عبر رسائل التأكيد أو تطبيق تيليجرام.
3. المستخدم مسؤول مسؤولية كاملة عن الحفاظ على سرية كلمة المرور وبيانات الدخول الخاصة بحسابه، وأي نشاط يتم من خلاله.
4. يحق لمنصة يطلب تعليق أو إغلاق أي حساب في حال تبين وجود بيانات مضللة، أو إساءة استخدام، أو محاولة احتيال دون إشعار مسبق.

تعمل يطلب كمنصة وسيطة متطورة تربط العملاء بالمتاجر والكباتن المحترفين:

• مسؤولية جودة المنتجات: المتاجر الشريكة (الصيدليات، السوبرماركت) مسؤولة مسؤولية مباشرة عن جودة المنتجات، صلاحيتها، وتوافقها مع المواصفات واللوائح الصحية المصرية.
• طلبات الأدوية والصيدليات: تخضع مبيعات الأدوية والروشتات لرقابة الصيدليات المعتمدة، ولا يتم صرف الأدوية الخاضعة لجدول الرقابة الدوائية إلا وفق الإجراءات القانونية المعتمدة بوزارة الصحة المصرية.
• أوقات التوصيل التقديرية: تبذل يطلب وأسطولها اللوجستي قصارى جهدهم للتوصيل في أسرع وقت (متوسط أقل من 30 دقيقة)، إلا أن المواعيد قد تتأثر بالأحوال الجوية، حركة المرور، أو كثافة الطلبات في مناطق محددة.

تتيح خدمة مرسول للعملاء إرسال واستلام الطرود والأغراض الشخصية بين أي نقطتين محددتين، وتخضع للشروط الصارمة الآتية:

• يحق للكابتن رفض استلام أي طرد غير مغلف بشكل آمن أو يثير الريبة.
• يتحمل مرسل الطرد المسؤولية القانونية الكاملة عن محتويات الطرد أمام الجهات الرسمية.
• تحدد تكلفة خدمة مرسول آلياً بناءً على المسافة الفعلية بين نقطتي الاستلام والتسليم بالكيلومتر ونوع وسيلة النقل.

• إلغاء الطلبات قبل القبول: يمكن للعميل إلغاء الطلب مجاناً طالما لم يتم قبوله بعد من قبل المتجر أو الكابتن.
• الإلغاء بعد الشراء أو تحرك الكابتن: في حال تم شراء المنتجات أو تحرك الكابتن لموقع الاستلام، قد يتم تطبيق رسوم التوصيل أو قيمة المنتجات غير القابلة للاسترداد.
• الاسترجاع واسترداد الأموال: في حال استلام منتج تالف أو غير مطابق للطلب، يتم إرجاع المبلغ فوراً إلى محفظة المستخدم (Wallet) أو البطاقة البنكية بعد التحقق من شكوى العميل مع فريق الدعم الفني.

تلتزم منصة يطلب بالشفافية الكاملة في عرض الأسعار والرسوم:

• تُعرض جميع الأسعار بالجنيه المصري (EGP) شاملة الضرائب المطبقة.
• نوفر خيارات دفع متعددة: الدفع النقدي عند الاستلام (COD)، الرصيد المتاح في المحفظة الإلكترونية، والبطاقات البنكية المعتمدة عبر بوابات دفع مؤمنة بالكامل (Paymob / Kashier).
• رصيد المحفظة الإلكترونية صالح للاستخدام في أي وقت لدفع قيمة الطلبات أو رسوم التوصيل.

يخضع جميع كباتن يطلب لبرنامج تحقق دقيق يضمن الأمان والمصداقية:

• التحقق من الهوية الشخصية، رخصة القيادة، وصحيفة الحالة الجنائية السارية قبل اعتماد الحساب.
• الالتزام بالزي الرسمي وصناديق التوصيل المعزولة والمجهزة لحفظ حرارة الأطعمة وسلامة الطرود.
• اتباع أعلى معايير السلامة والأمان على الطريق وحسن التعامل مع العملاء.

كافة العلامات التجارية، والشعارات (بما في ذلك شعار الصقر يطلب)، والواجهات البرمجية، والتصاميم، والأكواد البرمجية، والمحتوى المكتوب على الموقع والتطبيق هي ملكية حصرية لشركة "يطلب" ومحمية بموجب قوانين حماية الملكية الفكرية المصرية والدولية. يُحظر تماماً نسخ أو إعادة نشر أو استغلال أي جزء منها دون موافقة خطية صريحة.

تبذل يطلب قصارى جهدها لضمان استمرارية وكفاءة عمل المنصة على مدار 24 ساعة. لا تتحمل المنصة المسؤولية عن التأخيرات الناجمة عن ظروف القوة القاهرة، أو الحوادث المرورية المفاجئة، أو انقطاع شبكات الاتصالات العامة الخارجة عن سيطرتنا المعقولة، مع التزامنا باتخاذ كافة التدابير البديلة لخدمة العميل.

تخضع هذه الشروط والأحكام وتُفسر وفقاً للقوانين واللوائح المعمول بها في جمهورية مصر العربية. في حال نشوء أي نزاع يتعذر حله ودياً عبر خدمة العملاء، ينعقد الاختصاص القضائي الحصري للمحاكم المختصة بمدينة القاهرة.