سياسة الإلغاء والاسترجاع واسترداد الأموال
نحرص في "يطلب" (Yatlob) على تقديم تجربة توصيل عادلة ومحمية لجميع الأطراف (العميل، المتجر، والكابتن). توضح هذه السياسة الشروط الدقيقة لإلغاء الطلبات واسترداد الأموال وفقاً لقانون حماية المستهلك المصري رقم 181 لسنة 2018.
إلغاء طلبات المتاجر والمطاعم
قبل بدء المتجر في التجهيز (خلال دقيقة إلى دقيقتين):
يمكنك إلغاء الطلب مجاناً بنقرة واحدة، ويتم رد كامل المبلغ فورياً لمحفظتك دون أي خصم.
بعد بدء تحضير الطعام أو استلام الكابتن:
نظراً لطبيعة الأطعمة الطازجة القابلة للتلف، إذا بدأ المتجر في التجهيز، قد يتعذر الإلغاء الكامل أو يتم خصم قيمة الوجبة حفاظاً على حقوق المتجر، مع رد رسوم التوصيل إن لم يكن الكابتن قد تحرك.
إلغاء طلبات مرسول والطرود (P2P)
- قبل قبول الكابتن للطلب: الإلغاء مجاني 100% ويتم رد الرسوم فورياً.
- بعد توجه الكابتن لنقطة الاستلام: إذا ألغى العميل بعد وصول الكابتن، قد يُخصم رسم رمزي (بدل انتقال الكابتن) لتعويضه عن وقته ومسافة الانتقال.
- بعد استلام الطرد: لا يمكن إلغاء الطلب أثناء الرحلة إلا بالتنسيق مع الكابتن لإعادة الطرد لنقطة الاستلام مع احتساب رسوم الرحلة المزدوجة.
المنتجات التالفة أو غير المطابقة
إذا استلمت طلباً به عناصر تالفة، منتهية الصلاحية، أو مفقودة:
- قم بتصوير المنتجات التالفة والفاتورة فور الاستلام.
- تواصل مع خدمة العملاء أو افتح تذكرة دعم خلال 3 ساعات من موعد التسليم.
- يقوم فريق الدعم بمراجعة الإثبات، وفي حال ثبوت التلف أو الخطأ يتم إعادة إرسال المنتج مجاناً أو استرداد قيمته كاملة إلى محفظتك الرقمية.
طرق وزمن استرداد المبالغ
المحفظة الرقمية (Yatlob Wallet)
استرداد فوري (خلال دقائق): يُضاف المبلغ المسترد مباشرة لرصيد محفظتك ويكون متاحاً للاستخدام فوراً في طلباتك التالية أو طلب سحبه.
البطاقات البنكية (Visa / MasterCard)
خلال 3 إلى 7 أيام عمل: تعتمد المدة على البنك المصدر لبطاقتك وبوابة الدفع الإلكتروني (وفقاً لإجراءات الجهاز المصرفي المصري).
رصيد المحفظة المسترد
الرصيد المسترد في محفظتك لا تنتهي صلاحيته، ويمكنك استخدامه في أي وقت لطلب الطعام أو طلبات الصيدليات أو شحنات مرسول في أي مدينة تغطيها خدمات يطلب.