سياسة الخصوصية وسرية البيانات
نحن في "يطلب" (Yatlob) نضع حماية خصوصيتك وبياناتك الشخصية على رأس أولوياتنا. توضح هذه الوثيقة بوضوح وشفافية كيف نجمع، نستخدم، ونحمي بياناتك عند استخدام موقعنا وتطبيقاتنا.
البيانات التي نجمعها
نجمع المعلومات الضرورية فقط لتقديم خدمة التوصيل بكفاءة وأمان وسرعة:
معلومات الحساب
الاسم، رقم الهاتف المحمول (مصر)، والبريد الإلكتروني، وتفاصيل العناوين المحفوظة لتسهيل الطلب مستقبلاً.
سجل المعاملات والطلبات
تفاصيل المنتجات المطلوبة، أسماء المتاجر والصيدليات، الفواتير، وحركات شحن واستخدام المحفظة الرقمية.
بيانات الجهاز والتقنية
نوع الجهاز، نظام التشغيل، عنوان الـ IP، وإشعارات الدفع (Push Notifications) لإرسال تحديثات حالة الطلب.
بيانات الكباتن والمتاجر
للكباتن والتجار: مستندات إثبات الهوية، الرخص، السجل التجاري، والحسابات البنكية أو المحافظ لتحويل المستحقات.
بيانات الموقع الجغرافي (GPS)
تعتمد خدمات التوصيل السريع ومرسول بشكل أساسي على الموقع الجغرافي الدقيق:
لماذا نحتاج الوصول إلى موقعك الجغرافي؟
- للعملاء: لتحديد عنوان التسليم بدقة، وعرض أقرب المتاجر والصيدليات المفتوحة لك، وحساب زمن وتكلفة التوصيل الفعلية.
- أثناء توصيل الطلب: لمشاركة موقع الكابتن معك لحظياً على الخريطة حتى وصوله لباب منزلك.
- للكباتن: نجمع بيانات الموقع في الخلفية أثناء العمل النشط فقط لتوزيع أقرب الطلبات وتوجيه أفضل مسارات السير.
يمكنك التحكم في صلاحيات الوصول للموقع الجغرافي أو إيقافها في أي وقت عبر إعدادات هاتفك، مع العلم أن إيقافها قد يتطلب إدخال العناوين يدوياً.
كيف نستخدم معلوماتك
- تنفيذ ومعالجة طلباتك وتوصيلها في الوقت القياسي المحدد.
- تمكين التواصل بينك وبين الكابتن بشأن تفاصيل التسليم عبر الاتصال أو الشات.
- معالجة المدفوعات وإدارة رصيد محفظتك الرقمية وإصدار الفواتير.
- تقديم الدعم الفني وحل الشكاوى وتتبع الشحنات المفقودة أو التالفة.
- منع الأنشطة الاحتيالية والتأكد من أمان حسابات جميع مستخدمي المنصة.
- إرسال العروض والتخفيضات المميزة (يمكنك إلغاء الاشتراك في الرسائل الترويجية بضغطة واحدة).
مشاركة البيانات مع الأطراف المعنية
لا نشارك بياناتك إلا بالقدر اللازم قط لإتمام خدمة التوصيل ومع الجهات الموثوقة التالية:
- الكابتن المكلف بالطلب: يحصل فقط على اسم العميل الأول، رقم الهاتف للتواصل وقت التسليم، وعنوان التوصيل المحدد.
- المتجر أو الصيدلية: يتم تزويدهم بتفاصيل المنتجات المطلوبة لتحضيرها وتغليفها.
- بوابات الدفع الإلكتروني: تتم معالجة بيانات بطاقتك الائتمانية عبر بوابات دفع بنكية معتمدة (مثل Paymob / Kashier)؛ نحن لا نخزن أرقام بطاقتك الكاملة أو رمز الأمان CVV في خوادمنا.
- السلطات القانونية: فقط عند وجود أمر قضائي أو إلزامي رسمي وفقاً لأحكام القانون المصري المعمول به.
أمن وتشفير البيانات والمدفوعات
نطبق أفضل المعايير التقنية لحماية بياناتك من الوصول غير المصرح به أو التسريب:
- تشفير شامل عبر بروتوكول SSL / TLS 256-bit لكافة الاتصالات والبيانات المتبادلة بين جهازك وخوادمنا.
- تشفير كلمات المرور باستخدام خوارزميات التجزئة المتقدمة (Argon2 / PBKDF2).
- خوادم سحابية مؤمنة بجدران حماية متطورة ونسخ احتياطية مشفرة بشكل دوري.
حقوقك وإمكانية حذف الحساب
وفقاً للقوانين المصرية والمعايير الدولية لحماية البيانات، يحق لك دائماً:
- الاطلاع والتعديل: مراجعة بياناتك الشخصية وعناوينك وتعديلها في أي وقت عبر صفحة "الملف الشخصي".
- حذف الحساب والبيانات: يحق لك طلب حذف حسابك نهائياً ومسح كافة بياناتك وسجلاتك من خوادمنا، عن طريق إرسال طلب من خلال صفحة اتصل بنا أو عبر الدعم الفني، وتتم معالجة الطلب خلال 7 أيام عمل.
مسؤول حماية البيانات والتواصل
إذا كان لديك أي سؤال، استفسار، أو رغبة في ممارسة أي من حقوقك المتعلقة بخصوصيتك، يمكنك التواصل المباشر مع فريق حماية البيانات لدينا عبر:
البريد الإلكتروني للخصوصية:
privacy@yatlob.net